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移动运营商如何应对冲击

发布时间:2020-02-10 13:22:23 阅读: 来源:膨胀阀厂家

过去5年当中,中国的移动用户从不到5000万猛增到3.29亿,中国无可争议地成为世界上人数最多的移动通信市场。虽然如此,眼下中国移动网络运营商的日子远不如三年前好过了,原因有很多:商业语音服务价格战不断升级;小灵通服务对低端移动用户群的分流作用;高端市场的增长日渐放缓;预付费用户比例大幅增长等。

跨行业融合在某种程度上说,中国是全球移动通信市场的一个缩影。全球市场趋势的变化显示,世界各国的移动网络运营商,一方面要应对由于当地市场结构的改变而引发的不同程度的运营挑战;另一方面,它们与全球固网运营商一样,面临着席卷全球的媒体、娱乐及电信跨行业服务融合的冲击。除此之外,以IP为基础的各种增值服务的应用,已经开始从个人计算机端,扩散到包括移动通信服务的终端——手机在内的各种手持设备。挑战与机遇并存,移动运营商且喜且忧。

除了应对市场竞争的压力,中国移动网络运营商还要解决一些特殊的难题,比如企业内的跨区域与跨部门的整合,涉及到IT基础建设、组织规划、员工技术能力、业务流程等多个方面。以现有业务量来看,各运营商所支出的营业成本仍属偏高,尽管如此,在某些服务项目上,资源仍有不足的问题。可以说,练好“内功”是当务之急。只有本身的组织运作能力和灵活性达到全球竞争的标准,且能依据市场状况、技术演化与客户需求适时调整战略和战术,中国移动运营商们才有可能抓住又一波成长的契机。

根据Ovumresearch的研究报告及预测,从2003年到2008年,语音业务仍然占到全球移动运营商业务总收入的大部分,虽然该项业务的年度复合增长率只有7%,而且这些大部分都来自于像印度及中国这样人口数量众多的发展中国家。不容乐观的是,大部分发展中国家的移动市场也开始趋向饱和,用户数成长日渐放缓,平均用户贡献度(ARPU)大幅下降,用户的流动率普遍增高。

在高费率的国家,移动运营商还可以通过降低通话费率,加强室内的移动通话品质,让手机变成家用电话的替代品等手段,抢占固网的语音市场,从而大幅扩增语音业务量,提升语音业务的收入比例。但在有的国家(如美国的大部分地区),移动电话的费率已经降到跟固网电话费率差不多的水准,以更低的价格来扩增话务量的空间有限,而且这种做法无法增加营收。所以,想要增加语音业务的营收,移动运营商必须用更精确有效的市场区隔及诉求方案,来抢占并维系住高话务量客户群。

相比而言,从2003年到2008年,移动数据业务营收的年度复合成长率会达到26%。虽然目前短信服务(SMS)仍占到数据营收的八成五到九成,不过,手机及消费性电子产品融合的趋势,将使未来的手持设备功能愈来愈强大,基于其上的各种移动数据应用也会不断推陈出新。

想要在数据服务方面有所作为,快速扩展版图增加营收来源,移动电信营运商必须迅速响应业务融合的趋势,与手持设备制造商及相关应用服务开发商密切合作,针对某个特定市场的特定客户群体,定制满足其个性需求的专业服务及设备,同时开发出一个易于使用的接口(Portal),让这些服务都架构于其上,用户通过它即能够很便捷地熟悉和使用各项数据应用。

要想抢占移动数据市场的巨大商机,移动网络运营商必须随需应变,从商业运作的角度,提高自身在新产品开发、客户管理、网络运营服务以及企业内部管理等四大方面的关键能力。

首先,产品组合必须快速推陈出新并且具备获利能力。为吸引并维系住高贡献度的客户,移动网络运营商必须在锁定的客户市场上,迅速推出有获利能力的创新产品与服务,创建高效可行的商业模式,并强化合作伙伴关系管理。

其次,把以客户为中心的服务提升为让客户有差异化的体验。只做到以客户为中心的服务还不够,因为成功的跨行业通讯服务,必须能够针对不同层次的客户,为他们提供差异化的服务体验,因此客户管理与分析、弹性计费与多渠道的自助式客户服务遂成为关键。

再者,善用新兴网络技术满足新世纪的需求。借力应用开发商、系统集成商、设备制造商等技术与战略伙伴,把产品服务的平台转换到以IP为基础的新兴网络上,以增强企业的反应能力,随时满足快速变动环境中的客户需求。

最后,找出隐藏在企业内部管理流程的资源,向专业化企业转变。将企业的人力、财务及信息管理等与提供差异化服务没有直接关联的商业流程外包给这些领域最出色的合作伙伴,这样,移动运营商不仅能够提升自身的管理效率,还能获得相应的收益,从而把更多的资源或成本投向对公司战略有最大影响的关键业务,即对前三项能力的投资。

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