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维修费高企过度维修频现品牌家电维修成添堵服务

发布时间:2020-03-04 06:58:31 阅读: 来源:膨胀阀厂家

■河南经济报 记者 张艳君

“这哪里是维修,分明就是宰客!”“早知道售后服务是这样一个态度,说什么也不会买他们家的东西!”……近日,本报不断接到读者反映,自己家购买的品牌家电在厂家售后来维修时,不同程度地存在漫天要价、过度维修等现象。针对读者反映的情况,记者近日对多个知名家电品牌进行了调查。

找售后服务就是给自己添堵

“家里的空调坏了,尽管已经过了质保期,想着这么大的牌子,售后一定没问题!结果,竟是给自己添堵!”家住郑州市丰庆路的吴莹说起家里前两天维修空调的事就怒气难平。原来正值大热天,吴莹家中的美的空调坏了,只好求助美的售后。

“第一次打电话来了个维修师傅,也不问我,自己随便看了两眼就说没氟利昂了,让我花300多块钱冲氟利昂,结果还是不管用,又说是热熔机坏了,要我花200多块钱换热熔机,换完之后空调还是不管用。”吴莹说,没办法,自己只好再次拨打美的售后服务电话。第二次,另外一个维修师傅来看了看后说,要换显示板,还要对空调进行深度清洗,要价600元。“刚花了500多元没修好,这又要600元,再添点钱我都又买个新的了!”吴莹这次没有答应,找了个私人维修店花200元修好了。

记者在调查中了解到,像吴莹这样遭遇维修陷阱的人不在少数。“我们家的格兰仕微波炉坏了,售后来人修了两次了,花的上门费、换件费都快够买个新的了,可是到现在依然不管用,再打售后服务电话,人家都不接了。”说起自己的遭遇,家住郑州东区的李女士也是气愤不已。

省工商局统计数据显示,今年上半年,全省家用电子电器类申诉2114件,其中涉及售后服务的高达920件。省工商局12315指挥中心工作人员告诉记者,近年来家电维修类投诉一直是热点,几乎每个月家电类投诉都在各类投诉中排名第一。

厂家指定维修就等于被宰

“以前家里的家用电器在保质期的时候出了什么问题都是打售后服务电话,或者到厂家指定的维修店维修,潜意识里总觉得厂家指定维修点可靠些。”吴莹说,但是没想到过了保质期,这些售后服务就像变脸了似的,一心只想多赚钱。

对于吴莹反映的美的空皮肤病专科医院调高价维修一事,记者致电美的客服中心,询问维修的定价情况,客服中心工作人员表示,公司对于维修没有具体的定价表,但会让相关负责人了解情况后给记者答复。随后一位自称是美的官方授权维修店的工作人员致电记者,声称自己收取的清洁费和冲氟利昂的费用是300多元,至于其他收费要根据具体维修的东西和服务的难易度来定价格,一般收取多少费用都是自行协商。

在郑州市金水区文劳路上的一家北极家电维修店里,张师傅告诉记者,自己已经从事家电维修十几年了,挣得都是辛苦钱。“维修根据情况的不同价格也不同,像问题比较严重的电器,维修下来最多也就三四百元,再贵人家还不如买新的呢,例如冲氟利昂一般收费在80~150元之间,根据室外机的位置和作业的难易程度而定。空调擦洗在维修的情况下一般我们都银屑病治疗医院哪个好是免费做的,如果单纯地擦洗,也就是30~50元不等。”

“同样的维修他们一般要比我们贵一倍左右,因为他们是厂家指定的维修点,客户比我们多得多。”张师傅告诉记者。

一位不愿意透牛皮癣的治疗方法露姓名的某品牌家电官方指定维修店的维修师傅告诉记者,每次客户打售后电话报修都会有记录,厂家要从维修费中提取20%的分成,“我们也很想少收点,可是,收的少了,厂家一提分成,剩下的钱还不够跑路费呢,所以宰客户是常有的事。”

要对过度维修勇敢说NO

面对品牌家电的售后服务普遍存在的过度维修和过高收费现象,省消费者保护协会秘书长陶成川认为,过度维修和过高收费将严重威胁家电生产厂家的品牌形象,维修属于售后服务内容,无论是否在质保期内,对于厂家来说让客户享受到高质量的维修服务都是厂家应尽的职责。

河南良仁律师事务所律师刘宏伟表示,关于品牌家电维修,在保质期内的,厂家必须依据《消费者权益保护法》免费为客户进行维修。过了保质期的,必须在保证客户充分知情的情况下让客户自行选择如何维修,不能为了维护自身利益而强迫客户过度维修或者漫天要价,无论是否在保修期内都必须为客户提供高质量的维修服务。如果维修师傅故意误导消费者进行过度维修,那么就违背了《消费者权益保护法》。消费者可以向相关部门南昌治疗银屑病专科医院投诉,或依法向商家提起诉讼,请求退还相关费用。

“对于消费者来说,必须积极维护自身的合法权益和利益,对于商家的一些恶意或不作为行为应及时拨打12315投诉热线,不能一忍了事。”省工商局12315指挥中心工作人员赵英浩对记者说,“我们在接到消费者投诉后,都会依法进行调查,根据调查的实际情况对商家进行处理。”

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