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地图也玩敢赔看高德如何二度进化

发布时间:2019-09-30 03:49:38 阅读: 来源:膨胀阀厂家

地图也玩敢赔,看高德如何二度进化——

9月23日,高德互联网业务的新掌门俞永福正式亮相,除了表示新高德将在阿里巴巴的支持下深挖数据潜能,加速跨界融合,同时还宣布一项重要的产品举措,就是 敢用敢赔 ,号召用户来找茬。

从收费到免费,从数据商到产品服务,再次出发的高德正在经历又一场互联网进化,这种二度进化也是当下大多数互联网公司都必须面对的未来之路。

地图 下车

2010年7月,高德在纳斯达克上市,成为国内地图软件商海外上市第一股。彼时高德与四维图新已经成为国内地图导航领域的双寡头,以汽车导航业务作为营收主力。但高德一上市就开始了转型之路。原因很简单,移动互联网来了。

高德与四维图新分庭礼的局面,短期内不太可能有大的改观。尽管车载导航市场每年仍有2000万台新车上市,但增长趋势已经放缓,并且随着大屏智能手机和移动互联网的普及风雨飘摇:既然车主已经能够通过手机,以比原来低得多的价格,获得体验也不错的导航服务,干嘛还要花钱买专用设备?时代已经变了,电影《精武英雄》里陈真说,把全身的力量,集中在一点爆发出来,就是最强的拳。但是船越文夫说,年轻人我告诉你,要击倒对方最好的方法是用手枪。

实际上,作为国内少有的具备地图测绘甲级资质并做到上市的企业, 位置数据 才是高德的核心资源,消费者比较熟悉的如谷歌地图、搜搜地图等互联网地图产品的数据都出自高德,包括谷歌、新浪、阿里巴巴、微软等主流互联网企业的基础地图服务和地图API服务也是调用自高德。

事实上,LBS位置服务真正的发展空间并不在汽车,位置服务要面向用户,从用户规模的角度,汽车每年2000万的产量,前端导航的装配率不到8%,而手机App的用户则动辄千万级,这是一个更大的市场。

直到今天,俞永福还在强调数据对于地图产品的重要性,在发布会,他用上半身和下半身分别比喻用户产品能力和数据生产能力,认为从业者应该上下兼备,缺一不可,而高德则是市场上唯一具备完整能力的互联网地图企业,其他友商不是缺乏数据能力,就是缺乏产品能力,并不完整(百度地图的数据来自四维图新)。

实际上早在上市前,高德就已经启动手机导航业务。2009年7月,高德推出iOS版的高德导航,随后又推出了安卓版,一面放到各大应用商店供最终用户下载,另一面也与很多手机厂商开展预装合作。

正如英国国企改革时的评论, 在煤矿上升起或降下国旗(国有化及私有化),并不能马上改变什么。 仅仅在技术上移动起来,改变也有限。此时高德导航仍然是收费的,基于不同的渠道,有的向最终用户收费,有的向手机厂商收费。从这个角度,革命尚未成功,高德仍需努力。

免费有理

今天看一个传统行业如何互联网化,主要有用户体验和商业模式两个维度,简单粗暴也最行之有效的变革方式,就是把高价格的服务平民化,把收费的产品变成免费。

坊间传言,任高德上市公司独立董事的周鸿祎,很早就建议导航免费,并以360安全卫士的例子现身说法,鼓动高德也来场颠覆式创新。

周鸿祎在《我的互联网方法论》里写道: 免费服务汇聚了巨大的用户量之后,总有办法在海量用户基础上构建一种新的商业模式。 互联网商业模式主要有两种,一是广告, 羊毛出在猪身上。 一是增值服务。

这对当时的高德来说,略显超前,作为导航领域的老大,高德的主要竞争对手凯立德、四维等传统软件厂商,都采取收费模式。周鸿祎也在书中指出免费革命的风险,欲练神功,举刀自宫。即使自宫,未必成功。

高德没有完全采纳周鸿祎的建议,在很长一段时间内,费率实行 双轨制 ,高德导航收费,高德地图免费,相比导航用户体验不佳:地图数据不够详细,没有路况提醒,仅提供地点查找与路线规划功能。

尽管如此,免费的高德地图还是受到市场和用户的追捧,到2013年第二季度,高德地图已经发展了1.37亿用户,月活跃用户达到6200万;而收费的高德导航却仅有7000万用户,月活跃用户仅300万。

事实胜于雄辩,高德这才下决心彻底走向免费。如今,高德地图不仅集成了此前高德导航独有的导航功能,还有应用更广泛的本地化生活服务。

在这个变革的过程中,最大的考验在于有没有自宫的意志,坚决放弃可观而稳定的既得利益。韦尔奇在自传中写道: 经理人总有那么一种倾向,对于成本的烂苹果,每次只舍得割去一点点,不得不一再地回去再割一点点

人性的局限,更多的事例,不但拒绝不了诱惑,反而越陷越深。例如百度,将旗下团购业务糯米与地图业务整合,被用户吐槽为 团购导航 。而高德得益于底层数据的积累,阿里的资源和战略协作,最重要的是,对趋势的清醒认知,对客户的尊重,做出了这个 艰难的决定 。

敢用敢赔,核心是参与感

互联网产品之于客户,免费只能解决到达,解决不了留存的问题,要留住回头客,最有效的方式是给客户提供参与的舞台。

最近黎万强讲述小米互联网思维的新书《参与感》销售火爆。在雷军和黎万强看来,小米互联网思维的核心就是参与感,主动参与才愿意主动分享,形成口碑。

在大部分传统行业,一旦把这个产品卖给消费者,商业行为基本就结束了,但对免费的互联网产品而言,产品到达用户,服务才刚刚开始。为了给用户创造更深入的体验,在产品研发的最初阶段,就让用户参与进来,并且贯穿运营的全过程。

去年底,高德签约林志玲,将宅男女神的娃娃音植入地图和导航中,同时还提供了河南话、四川话、广东话等多个方言版本,供用户选择。这一功能很快受到用户追捧。甚至有社会新闻报道,某男屌丝下楼打酱油也要开着高德导航去,只为享受被女神陪伴的感觉。

而高德本次抛出 敢用该赔 ,更直接地引导用户参与:用户在使用高德地图和高德导航时,如果出现导航路线错误,高德将按照每公里2块钱赔付。

众所周知,小米最被人称道的一点就是引入用户参与产品的设计。小米论坛有完善的产品经理与用户沟通机制,还专门为资深用户专设了荣誉开发组,甚至可以提前试用未公布的开发版,对新系统进行评价。

相比小米的荣誉开发组,高德的 敢用该赔 门槛更低,不需要任何技术背景,任何一个用户只要发现问题,就可以通过反馈得到奖励。这实际上是一种用户众包模式,高德得以不断完善产品。

挑剔的用户,对于商家是福是祸?这取决于你想做到什么程度。通宝珠宝总裁沈东军回忆,早年去原钻供商家那里进货,他花很长时间挑选,有次问商家,我是不是很麻烦。商家说没有,不认真选的人,退货更多,浪费的时间也更多。

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