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网售谷歌平板电脑疑是假货

发布时间:2020-01-14 19:06:12 阅读: 来源:膨胀阀厂家

刘某买的平板电脑(下)与正版明显不一样。网络截图

日前,消费者刘女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,其弟弟在淘宝网上“喜喜批发铺”所购谷歌平板电脑为假货难得善后处理。记者联系喜喜批发铺有关方面工作人员时,对方称所售谷歌平板电脑为正品行货。昨日,记者联系谷歌客服部门时,多人均称谷歌电脑目前在国内还没有上市,也没有任何销售及售后。

青年报记者 罗水元

[顾客投诉]

买到假谷歌电脑,被要求自己做鉴定

在上海某高校就读的大学生刘某于今年10月下旬在淘宝网上购买了一台谷歌Nexus10八核平板电脑,但收到货使用时“非常卡”。第二天即联系淘宝卖家“喜喜批发铺”退货,未获同意。

获悉这一情况的刘某姐姐一查发现,弟弟所购谷歌平板电脑与中关村(000931,股吧)在线网上介绍的同品牌同型号平板电脑,除了开关键、摄像头、音量键等装置位置不一样外,还有多处不一致情况,如前者外观颜色为银白色,可以插SIM卡,而后者则为黑色,没有卡槽,不能插SIM卡;前者介绍为八核配置,后者则是双核配置。

刘女士在销售价格上已发现了不真实情况,“弟弟实付1000元就买到了淘宝网上这款标价1177元的谷歌平板电脑,收据显示的却是1500元,但是,我联系收据上一家叫"丰泽"的收据出示单位时,对方说与喜喜批发铺没有任何关系,相应编码的收据也不是出自"丰泽"。

“如果收据是真的,"丰泽"那里应该能查出来;如果收据是真的,多开500元就意味着要多交税收,这一点,商家不会不知道。”刘女士说,感觉层层疑云后,她进一步查询又发现,该谷歌平板电脑没有任何报关记录和交税记录,但联系喜喜批发铺退货时,还是同样被拒绝。

“我说要向淘宝投诉后,他们才说愿意退货,但又要求我们出100多元的运费,将产品运到深圳去。”刘女士还透露,交涉中,喜喜批发铺方面一度“威胁”称,已知道其弟弟就读的学校的详细地址,将去“找”他。

而她向淘宝投诉时,则被要求先去做鉴定,“我就搞不懂,这就像买了一个诺基亚外壳的苹果手机一样,是真是假,一看就知道,为何还要我去作鉴定?”对于淘宝的善后服务,刘女士也表示不满意,“没想到,买一个假货后,消费者还要自己花钱退货,退货后,白白浪费100多元运费仍然一无所有,而售假的商家,却难以得到惩处。”

[淘宝回应]

支持“假一赔三”,但非司法机构没有权限

记者注意到,“喜喜批发铺”卖家在淘宝网上已有两颗蓝钻,另一名字为“源峯数码商城”。产品介绍中称,该谷歌Nexus10平板电脑为“全新未拆封正品现货”,“三代港版震撼上市”,“支持七天无理由包退换,一个月包换”,“全国联保2年+店铺保修3年”。

11月9日晚上,记者致电该卖家有关工作人员李先生时,对方称所售该款谷歌平板电脑为正品行货。记者欲进一步了解有关情况时,对方要记者联系“前台”,但没有给“前台”联系电话。

11月10日,记者致电谷歌客服部门时,多位工作人员反复强调,谷歌电脑目前在国内还没有上市,也没有任何销售及售后。

而记者致电淘宝客服时,有关工作人员晓峰确认,已收到刘女士投诉,有关善后事宜“还在处理中”。晓峰表示,淘宝不允许售假行为,“一旦核实为假货,对商家严厉处理”,处理时,不排除对卖家采取封号、封店措施。而对于买家,不管其是否属知假买假,均会支持在不退货的情况下退款。

如果确认卖家售假,是否会责令商户按新《消法》要求对顾客“退一赔三”?对这一问题,晓峰重复称,淘宝对售假行为,支持退款,货物不退回,“淘宝网一直以来非常重视假货问题,核实商家出售假货后,会立刻把交易钱款退回消费者,你所说的"假一赔三"这个要求,我们确实是非常的理解,但是,目前淘宝受理的是一个上线的交易金额,对于这个主张的赔偿问题,淘宝并不是不支持你的这个要求,而是由于淘宝并非司法机构,权限上无法对你的这个主张各项损失进行认定和处理,这个希望你能够谅解。”记者追问时,晓峰希望记者“多多谅解”。

记者至截稿前,尚未收到淘宝方面证明卖家所售产品为真货的有关证据。

(责任编辑:HN666)

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